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不可取代的服務(wù)合同。盡管遠(yuǎn)程維護(hù)有諸多優(yōu)點(diǎn)，一些城市依然對(duì)其在交通管理方面的應(yīng)用存有疑慮。或許出于數(shù)據(jù)保護(hù)方面的擔(dān)心，這些城市更愿意事事親力親為。西門(mén)子工業(yè)在紐倫堡的遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理Klaus Selbach說(shuō)：“人們不會(huì)一下子就順理成章地接受遠(yuǎn)程維護(hù)。”Selbach向大型電機(jī)和輸電系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商提供顧問(wèn)服務(wù)。一臺(tái)輸出功率超過(guò)250千瓦的電機(jī)發(fā)生故障，會(huì)對(duì)關(guān)聯(lián)過(guò)程造成嚴(yán)重后果，因故障而付出的代價(jià)可能遠(yuǎn)高于遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)的成本。譬如，如果發(fā)電站冷卻液泵的傳動(dòng)裝置停止工作，那么發(fā)電廠將停止發(fā)電，這會(huì)造成每天數(shù)十萬(wàn)歐元的損失。盡管如此，一些客戶還是更愿意冒著為故障付出沉重代價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)，而不愿投資于服務(wù)合同。但這將事與愿違。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，Selbach的團(tuán)隊(duì)知道，服務(wù)合同幾乎總是能帶來(lái)豐厚回報(bào)。

從慕尼黑的控制中心，Bijedic-Hoffmann的團(tuán)隊(duì)可以追蹤遍布全球的255座城市的交通系統(tǒng)所發(fā)生的故障，包括需要維修的紅綠燈。

每天或每小時(shí)，工況監(jiān)測(cè)系統(tǒng)將通過(guò)cRSP，向西門(mén)子維護(hù)中心發(fā)送關(guān)于電機(jī)和輸電系統(tǒng)狀態(tài)的信息。監(jiān)測(cè)系統(tǒng)將發(fā)送關(guān)于發(fā)電廠的電機(jī)和輸電系統(tǒng)、礦場(chǎng)的碎石機(jī)傳動(dòng)裝置、水泥生產(chǎn)設(shè)備、以及石油和天然氣設(shè)施等的狀態(tài)報(bào)告。它們都配備了溫度和振動(dòng)傳感器，能夠發(fā)送關(guān)于扭矩和轉(zhuǎn)速的信息。根據(jù)這些信息，可以計(jì)算出傳動(dòng)系統(tǒng)所承受的應(yīng)力。如果超出了臨界水平，技術(shù)人員可以深入研究相關(guān)數(shù)據(jù)，甚至實(shí)時(shí)觀察其工況。這樣，就能事先發(fā)現(xiàn)即將發(fā)生的故障，譬如，在軸承破碎在一團(tuán)煙霧中之前，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)磨損的軸承。Selbach說(shuō)：“我們已經(jīng)阻止了多起這樣的故障。”

使醫(yī)療設(shè)備保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。預(yù)防性維護(hù)——亦即，檢查并在系統(tǒng)發(fā)生故障之前先行維修——采用了西門(mén)子醫(yī)療工程小組開(kāi)發(fā)的技術(shù)。他們是遠(yuǎn)程維護(hù)領(lǐng)域的一支先鋒隊(duì)伍。在1985年，當(dāng)西門(mén)子在英格蘭為一臺(tái)計(jì)算機(jī)斷層掃描設(shè)備配備一臺(tái)調(diào)制解調(diào)器以便進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷時(shí)，數(shù)據(jù)傳輸速率僅為300比特/秒。如今，cRSP已經(jīng)連接了包括磁共振斷層掃描成像設(shè)備和超聲成像設(shè)備在內(nèi)的超過(guò)12萬(wàn)臺(tái)醫(yī)療設(shè)備，以及一萬(wàn)名用戶。這些設(shè)備可以自動(dòng)接收最大10 Gb的軟件更新。1985年，傳輸如此巨大的數(shù)據(jù)包需要花數(shù)年時(shí)間。cRSP是由西門(mén)子各業(yè)務(wù)集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而來(lái)。醫(yī)療集團(tuán)是最大的用戶，占用了80%的數(shù)據(jù)量和功能。所有其他西門(mén)子單位在工作中都使用了相同的基礎(chǔ)設(shè)施，包括計(jì)算機(jī)中心和傳輸日志，不過(guò)，他們結(jié)合使用了其自有應(yīng)用和業(yè)務(wù)模式。

到2020年，50萬(wàn)臺(tái)設(shè)備。目前總共已有25萬(wàn)臺(tái)設(shè)備連接至cRSP，到2020年，這個(gè)數(shù)字有望翻番。每個(gè)月，僅醫(yī)療領(lǐng)域就要通過(guò)2000萬(wàn)個(gè)連接傳輸10 Tb數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)量逐年激增，預(yù)計(jì)到2020年將達(dá)到100 Tb，因?yàn)樵絹?lái)越多的設(shè)備功能都是由軟件實(shí)現(xiàn)的，其故障很容易通過(guò)遠(yuǎn)程方式進(jìn)行排除。通過(guò)這種方式獲得的數(shù)據(jù)也為分析和研究醫(yī)療與人口數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，并藉此開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)模式奠定了基礎(chǔ)。

西門(mén)子醫(yī)療的遠(yuǎn)程維修業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Sascha Sandner表示，“幾年內(nèi)，隨著數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)，cRSP的可靈活擴(kuò)展性和成本將臻于極限。”正因?yàn)槿绱耍毙枰豁?xiàng)新的技術(shù)——這項(xiàng)技術(shù)已在醞釀之中。西門(mén)子醫(yī)療、基礎(chǔ)設(shè)施和城市、能源等業(yè)務(wù)領(lǐng)域已與西門(mén)子中央研究院、醫(yī)療IT團(tuán)隊(duì)聯(lián)手，共同開(kāi)發(fā)一個(gè)名為“新一代cRSP”的新系統(tǒng)。這個(gè)新系統(tǒng)將采用模塊化設(shè)計(jì)。得益于其改進(jìn)了的架構(gòu)，它能處理未來(lái)的海量數(shù)據(jù)，也具備了更加出色的安全功能，并且為連接廉價(jià)設(shè)備提供了新的可能。新的、小規(guī)模計(jì)算機(jī)中心將會(huì)被增設(shè)，并且設(shè)備將會(huì)僅向當(dāng)時(shí)具備足夠容量的計(jì)算機(jī)中心發(fā)送數(shù)據(jù)。每一臺(tái)設(shè)備都包含一個(gè)通信代理，它將判定所要發(fā)送的是哪種類型的數(shù)據(jù)。敏感數(shù)據(jù)將通過(guò)昂貴的、高度安全的線路發(fā)送。如果法律有要求，這種信息可能不得不被發(fā)送至與設(shè)備在同一個(gè)國(guó)家的計(jì)算機(jī)中心。相比之下，不那么敏感的數(shù)據(jù)則可以利用基于云計(jì)算的服務(wù)來(lái)發(fā)送，以節(jié)省費(fèi)用。

全天候服務(wù)。未來(lái)cRSP架構(gòu)的主要目標(biāo)之一，是支持創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式。客戶已經(jīng)可以在包含遠(yuǎn)程診斷和軟件升級(jí)的基礎(chǔ)服務(wù)，與提供每周7天、每天24小時(shí)維修保證的高級(jí)服務(wù)之間，進(jìn)行隨意選擇。在醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域，創(chuàng)新壓力特別大。Sandner說(shuō)：“現(xiàn)在，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了遠(yuǎn)程診斷，甚至可以主動(dòng)檢測(cè)出即將發(fā)生的故障。”